Erfahrener Berater (w/m) Customer Service & Experience

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Erfahrener Berater (w/m) Customer Service & Experience The opportunity of a lifetime Erfahrener Berater (w/m) Customer Service & Experience Advisory Jobcode: C-101428 Deine Aufgaben Kompetente Beratung – In unserem Bereich “Customer” beraten wir führende Unternehmen dabei, ihr Service- und Kundenmanagement entlang der Kundenbedürfnisse klarer auszurichten und neue innovative Customer Experience und Servicekonzepte zu entwickeln. Wir suchen SIE für unsere Bereiche “Strategy & Experience Design” oder “Service & Engagement”. Strategy & Experience Design – In diesem Bereich betreust du unsere Kunden rund um die Themen kanalübergreifende Kundenstrategie, CRM-Strategie und Kundensegmentierung, Go-to-Market Strategie, Customer Experience-Design und die Erstellung und Optimierung von innovativen Customer Journeys. Service & Engagements – Du unterstützt unsere Mandanten bei der Entwicklung von Servicestrategien und der Optimierung von entsprechenden Prozessen, in Themen wie kanalübergreifende Customer Contact Center, Contact Center-Outsourcing-Strategien und Umsetzung, Entwicklung von digitalen Service-Strategien und Konzepten, Design und Umsetzung von Omni- bzw. Multichannel-Strategien und der Verbesserung von Service-Organisationen inkl. Service-Außen- und Innendienst-Organisationen. Internationale Projekte – Du wirst je nach Fähigkeiten und Interessen europaweit in Projekten eingesetzt und arbeitest eng mit dem Top-Management unserer Kunden zusammen. Verantwortung übernehmen – In unseren Projektteams wird dir von Anfang an Teilverantwortung für das Erreichen der Projektziele übertragen. Des Weiteren unterstützt du bei der Entwicklung neuer innovativer Themen und Lösungen. Dein Profil Du hast einen erstklassigen wirtschaftswissenschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Universitätsabschluss, gerne mit einer Zusatzqualifikationen wie Promotion oder MBA. Du verfügst über mindestens 2 Jahre Beratungserfahrung – vorzugsweise in den Bereichen Strategie, Customer Experience Management und/oder Service – gerne mit digitalem Kanalfokus. Du bist ein exzellenter internationaler Teamplayer. Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, zielorientiert Lösungen finden und diese effektiv – auch in Englisch und gerne auch einer weiteren Fremdsprache – kommunizieren. Jetzt bewerben Deine Benefits Die abgebildeten Leistungen können je nach Position und Standort leicht variieren. Standorte 4 Standorte bieten diese Stelle an Düsseldorf, Frankfurt a. M., Hamburg, München Du möchtest wissen, an welchen Standorten PwC vertreten ist? Hier findest du eine Übersichtskarte. Kontakt Tanja Bode, 0201 438-1112 PwC Mehr Infos zum Unternehmen Du hast Talent. Wir sind ein internationales Netzwerk aus 236.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die ihr Wissen, ihre Erfahrungen und ihre Ideen miteinander teilen. Du suchst einen herausfordernden, spannenden Job. Wir bieten dir als weltweit führende Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft ein Maximum an Möglichkeiten für einen Karriereweg nach deinen Vorstellungen. Du möchtest Verantwortung für deine Ergebnisse übernehmen, Lösungen gemeinsam mit dem Kunden entwickeln und einen Arbeitgeber mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht und Wertschätzung geprägt sind. Du möchtest mehr über PwC erfahren? Hier geht es zu unserem Unternehmensprofil. Bereich Mehr Infos zum Geschäftsbereich In unserem Geschäftsbereich Advisory verknüpfen wir fundierte Beratungskompetenz mit spezifischem Branchen-Kenntnissen. Als Teil unseres Teams gestaltest du Prozesse, Organisationen oder IT-Systeme und berätst namhafte Unternehmen zu betriebs- und finanzwirtschaftlichen sowie regulatorischen Themen. Oder du begleitest den gesamten Transaktionsprozess und machst Unternehmen fit für die Zukunft. In allen Bereichen bieten wir unseren Kunden einzigartige Lösungen – von der Strategie bis zur Umsetzung. Du möchtest mehr über den Geschäftsbereich erfahren? Hier findest du weitere Informationen .