Manager Customer Experience Management (m/w)

  • Teilzeit, Vollzeit
  • D-PLZ 40

Vodafone GmbH

Stepstone.de – Ihr neuer Job bei Vodafone Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als   Manager Customer Experience Management (m/w) Als Manager Customer Experience Management (m/w) verantwortest Du das Design, die Entwicklung, die Implementierung sowie das Life Cycle Management von Softwarelösungen für das Customer Experience Management sowie die Einführung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Digitalisierung/Automatisierung zum Einsatz in den Vodafone Landesgesellschaften sowie in zentralen Einheiten der Vodafone Group. Du bist mit Deinem Team verantwortlich für die Umsetzung strategischer Projekte und Programme und arbeitest hierbei auch cross-funktional mit anderen Unternehmensbereichen auf internationaler Ebene zusammen. Du bist verantwortlich für die Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines international besetzten und verteilten Teams. In Übereinstimmung mit der Domain Strategie definierst Du die Strategie und Ziele Deiner Gruppe und richtest diese eng an den Business Anforderungen der Landesgesellschaften und der Vodafone Group aus. Du betreibst aktiv das Beziehungsmanagement zu Management Stakeholdern auf allen Führungsebenen der  Vodafone Landesgesellschaften und der Vodafone Group sowie zu Lieferanten um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Systeme und Funktionalitäten jederzeit dem aktuellen Stand der Technik sowie den Marktanforderungen entsprechen.   Das sind Deine Herausforderungen: Du verantwortest die Konzeption, Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Management Systemen und lieferst damit einen entscheidenden Wertbeitrag, die Vodafone Services und Produkte und damit das Kundenerlebnis zielgerichtet und kundenspezifisch zu verbessern Analysier die Business Strategien und Anforderungen der Landesgesellschaften und leite daraus die notwendige Weiterentwicklung der verantworteten Systemlandschaft ab Du definierst die Systemstrategie und Architektur und leitest daraus eine 3-Jahres-Implementierungsroadmap für die verschiedenen Landesgesellschaften ab Du treibst die Konsolidierung und Harmonisierung der verantworteten Systemlandschaft unter dem Gesichtspunkt der Kosten- und Investitionseffizienz Du verantwortest die Planung und Umsetzung strategischer Programme und Projekte Das bringst Du mit: Abgeschlossenes, technisches Studium (Master/Bachelor) im Bereich Telekommunikation oder Informatik mit mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung im technischen Telekommunikationsumfeld Erfahrungen in der Führung  von Teams bzw. Leitung von größeren Projektteams, idealerweise bereits in einem internationalen Umfeld Gute Kenntnisse der relevanten IT-Standards wie z.B. TMF, eTOM, ITIL u.a. und auch Kenntnisse agiler Entwicklungsmethoden (Design Thinking, Scrum) sowie idealerweise auch Kenntnisse im Bereich Künstlicher Intelligenz (AI/CI)  #LI-POST Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten und ausgeprägte Teamfähigkeit Hohes Maß an Kundenorientierung, Engagement sowie die Fähigkeit, auch unter hohem Druck hervorragende Arbeitsergebnisse abzuliefern   Das können wir Dir bieten:   Mitarbeit in einem jungen und dynamischen Team – Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen – Betriebliche Altersvorsorge – Umfassende Weiterbildung – Individuelle Förderung Deiner Talente – Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office – Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen – Viele Gesundheitsangebote und -Programme – Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten   Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.