(Junior) Customer Service Manager (m/w)

  • Vollzeit (Full-time)
  • _Deutschland

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Werde Teil unseres fantastischen Customer Success Teams und berate unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer führenden HR-Software. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit Dein Erfolg!

Diese Aufgaben erwarten Dich:
– Du bist “Sparring Partner” und technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software
– Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software
– Zusammen mit dem Product Team optimierst und automatisierst du unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
– Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig zu schulen
-Du entwickelst unsere Datenbank zum internen Wissenstransfer sowie zur Visualisierung für Kunden kontinuierlich weiter

Dein Profil:

– Du hast dein (Bachelor-) Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst idealerweise schon über erste fundierte Berufserfahrung
– Der B2B Support ist dir nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
– HR Themen findest du spannend und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen zusammenzuarbeiten
– Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit
– Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
– Du arbeitest strukturiert und absolut zuverlässig
– Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
– Excel? Kein Problem für dich!

Was du lernst:

Bei uns lernst du
– wie man Projekte effizient managt, optimiert und automatisiert und komplexe Sachverhalte strukturiert
– wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler
– alles rund um Customer Success Methoden und Tools (z.B. Ticketing Prozesse, Customer Insight Management und In-App Touren)
– wie man mit Kunden kommuniziert und deren Anforderungen managt
– wie man die täglichen Herausforderungen in einem schnell wachsenden SaaS Startup meistert

Warum Personio:

– Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen
– Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
– Volle Verantwortung für deinem Bereich
– 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
– Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
– Stylisches und offenes Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
– Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum – – MVV-Ticket, kostenlose Drinks und Snacks, finanzielle Unterstützung deiner Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an martina.ruiss@personio.de