Senior Consultant / Manager (w/m) Service Cloud Spezialist

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Senior Consultant / Manager (w/m) Service Cloud Spezialist The opportunity of a lifetime Senior Consultant / Manager (w/m) Service Cloud Spezialist Advisory Jobcode: C-100868 Deine Aufgaben Breites Aufgabenspektrum – Sie unterstützen in der Pre-sales Phase und entwickeln nachhaltige und anpassbare Lösungen im Salesforce.com Service Cloud Umfeld, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen und stellen sicher, dass Kundenimplementierungen von Service Cloud Lösungen effizient geliefert werden. Wachstum – Sie sind Teil einer stark wachsenden Salesforce.com Kompetenz und können diese Phase aktiv mit ihrem Wissen mitgestalten. Vorne dabei – Als Ansprechpartner für Salesforce.com Lösungen sind Sie auf dem neuesten Stand bezüglich Entwicklungen, Technologietrends und Innovationen. Spannender Fokus – Sie gestalten und entwickeln Best Practices für die Architektur von Kernthemen wie Live Chat, Wissensbildung, Datenintegration und kennen das Wettbewerbsumfeld und deren Lösungsangebote. Interdisziplinäre Teams – Ihre Kollegen bilden mit Ihnen ein großes Netzwerk an Experten aus allen Fachrichtungen zum gegenseitigen Austausch. Intensive Förderung – Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet von praxisbezogenem Coaching sowie vielseitigen Trainingsmaßnahmen. Dein Profil Ihr Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder ein vergleichbares Studiengang haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Sie verfügen über langjährige, relevante Projekterfahrung im CRM Umfeld und haben Erfahrung in den Bereichen Kundenservicemanagement sowie Call/Contact Center. Außerdem sind Sie mit den Zusammenhängen von Kundenservice und Betriebssystemen vertraut. Spezifisches Know-How in einer Industrie, idealerweise Financial Services, Pharma & Healthcare oder Automotive bringen Sie mit. Außerdem haben Sie Erfahrung mit Enterprise Architecture, besonders in den Felder MDM und Middleware. Das Design von Geschäftsprozessen, deren Weiterentwicklung und Integrationen über mehrere Systeme hinweg ist Ihnen vertraut und Sie haben Routine in der Erstellung von Service Reports und Dashboards. Eine Salesforce Service Cloud Consultant Zertifizierung ist von Vorteil. Fundierte Kenntnisse in den zentralen Wissensfeldern des Kundenservices, wie bspw. CTI, Telephony, Knowledge Base, Customer Portals, Workforce Management, Agent Scripting und relevante KPIs zeichnen Sie aus. Sie verfügen über eine rasche Auffassungsgabe, stehen neuen Konzepten, Businessmodellen und Technologien positiv gegenüber und haben Spaß daran, die Anforderungen unserer Kunden zu erarbeiten und herauszufordern. Unerlässlich sind ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie ein professionelles Auftreten und eine starke Kundenorientierung. Darüber hinaus zählt eine strukturierte und methodische Arbeitsweise zu Ihren Stärken. Die im Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität sowie fließende Deutsch und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Jetzt bewerben Deine Benefits Die abgebildeten Leistungen können je nach Position und Standort leicht variieren. Standorte 4 Standorte bieten diese Stelle an Düsseldorf, Frankfurt a. M., Hamburg, München Du möchtest wissen, an welchen Standorten PwC vertreten ist? Hier findest du eine Übersichtskarte. Kontakt Anke Krämer, 0203 3175-190 PwC Mehr Infos zum Unternehmen Du hast Talent. Wir sind ein internationales Netzwerk aus 236.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die ihr Wissen, ihre Erfahrungen und ihre Ideen miteinander teilen. Du suchst einen herausfordernden, spannenden Job. Wir bieten dir als weltweit führende Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft ein Maximum an Möglichkeiten für einen Karriereweg nach deinen Vorstellungen. Du möchtest Verantwortung für deine Ergebnisse übernehmen, Lösungen gemeinsam mit dem Kunden entwickeln und einen Arbeitgeber mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht und Wertschätzung geprägt sind. Du möchtest mehr über PwC erfahren? Hier geht es zu unserem Unternehmensprofil. Bereich Mehr Infos zum Geschäftsbereich In unserem Geschäftsbereich Advisory verknüpfen wir fundierte Beratungskompetenz mit spezifischem Branchen-Kenntnissen. Als Teil unseres Teams gestaltest du Prozesse, Organisationen oder IT-Systeme und berätst namhafte Unternehmen zu betriebs- und finanzwirtschaftlichen sowie regulatorischen Themen. Oder du begleitest den gesamten Transaktionsprozess und machst Unternehmen fit für die Zukunft. In allen Bereichen bieten wir unseren Kunden einzigartige Lösungen – von der Strategie bis zur Umsetzung. Du möchtest mehr über den Geschäftsbereich erfahren? Hier findest du weitere Informationen .