Senior Service Manager IT Customer Service Operations (w/m/divers)

TÜV Rheinland Group

Referenzcode: SF72527S
Gesellschaft: TÜV Rheinland Service GmbH

Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über 19.600 Menschen in 69 Ländern. Bei TÜV Rheinland kann man sein Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer weiter entwickeln. Wir sind ein Team aus hochqualifizierten Experten, die sich verantwortungsvollen Herausforderungen stellen, um das Leben mit wertvollen Leistungen zu bereichern. Und wir alle lieben, was wir tun. Wenn auch Sie Ihre Talente sinnstiftend einbringen möchten, kommen Sie zu TÜV Rheinland. Nutzen wir diese vielfältigen Möglichkeiten und machen wir uns gemeinsam auf zu neuen Zielen.

  • Unterstützung des Leiters IT Service Center Support bei der operativen Betreuung des ITSM (Cherwell)
  • Umsetzung der globalen IT-Standards
  • Ausrichtung der Prozesse nach ITIL (Incident Management, Change Management, Event Management)
  • Entwicklung von Worklfows,
  • Bereitstellung und Pflege des Self Service Portals
  • Erstellung von Reports
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder entsprechende Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
  • Langjährige Erfahrung im Bereich der operativen IT, insbesondere den Bereichen Service-Desk sowie Service Management
  • ITIL Zertifizierung (Expert)
  • Sehr gute kommunikative und soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Innovativ und positive Einstellung gegenüber Veränderungen
  • Gute Programmierkenntnisse insbesondere in den Bereichen HTML, CSS, JavaScript und PHP/MySQL sowie einschlägigen Software-Entwicklungs-Frameworks
  • Fließendes Deutsch und Englisch; Erfahrung in einem internationalen Umfeld

Ihr Start bei uns ist mit Sicherheit die richtige Entscheidung. Denn Sie suchen einen starken Partner, der Ihre Leistung schätzt und Ihre Karriereziele fördert. Genau richtig.