5. Schritt: Live-Chat-Tool tawk.to einrichten

A. Live-Chat-Tool mit dem Messestand verknüpfen & einrichten

An dieser Stelle erhaltet ihr eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten des Live-Chat-Tools tawk.to an eurem Messestand.

SCHRITT 1
(Kostenfreien) Account erstellen bei tawk.to (https://www.tawk.to)

Beim ersten Einrichten des tawk.to Chats werden Sie nach einem Seitenname und einer URL gefragt. Tragen Sie bitte im Seitennamen den Namen der Messe “STICKS & STONES “ ein – und in der URL die URL der STICKS & STONES Digital, also https://sticks-and-stones.expo-ip.com

SCHRITT 2
Einloggen bei tawk.to (https://dashboard.tawk.to/login)
SCHRITT 3
Chat-Widget erstellen – gemäß der tawk.to Anleitung
SCHRITT 4
Das tawk.to Verwaltung-Symbol klicken (Zahnrad)
SCHRITT 5 (gilt für Einbinden von tawk.to über die EXPO-IP API – Option 2) – Chat ID kopieren
SCHRITT 6 und 7

Auf der EXPO-IP Plattform den Messestand auswählen, an dem der Chat eingebunden werden soll  und den Reiter „Einstellungen“ öffnen. Im Bereich „Bitte das gewünschte Chat-Tool auswählen“ die Option tawk.to auswählen und die vorher kopierte Chat-ID in das Eingabefeld unter der Überschrift „Chat Integration“ eintragen.

SCHRITT 8

Gehe zurück auf Verwaltung.

Klicke dann auf Chat-Widget. Wähle unter dem Punkt Widget-Inhalt als Sprache Deutsch aus. Im Anschluss klicke auf Edit Content, um einzurichten, welcher Begrüßungstext erscheinen soll, wenn die Besucher_innen auf euer Chat-Fenster klicken.

Im neu erscheinenden Fenster könnt ihr nun mit Klick auf Wenn online auf der rechten Seite mit einem Klick auf den Text neben dem Stift individuell den Willkommenstext anpassen. Geht nach der Änderung auf Speichern und klickt oben rechts auf das Kreuz mit Esc, um wieder zum Hauptbildschirm zu kommen.

SCHRITT 9

Scrollt anschließend ein Stück herunter zu Widget Behaviour –> Visibility Settings und setzt den Haken vor Widget ausblenden wenn offline, so dass der Balken grün wird. So stellt ihr sicher, dass der Chat nur angezeigt wird, wenn auch jemand von euch online ist.

SCHRITT 10

Standardmäßig ist eine Benachrichtigung eingestellt, die erscheint wenn Besucher_innen das Chatfenster öffnen, aber nicht gleich eine Frage stellen. Diese Benachrichtigung ist auf englisch. In diesem Schritt zeigen wir euch, wie ihr die Nachricht abändern könnt.

Geht dazu im Menü links auf Trigger. Falls ihr den Trigger abändern wollt, klickt einfach auf den Eintrag. Im dann erscheinenden Fenster könnt ihr die Nachricht anpassen. Bitte achtet auch darauf den “Name des Agenten” anzupassen und abzuändern z. B. in “Unternehmensname Team” Falls ihr einen neuen Trigger hinzufügen wollt, klickt einfach auf den grünen Button oben rechts. Um den vorhandenen Trigger zu löschen, markiere das Kästchen links davor und gehe dann auf Auswahl löschen.

B. Kolleg_innen zum Chat-Tool hinzufügen

Hier erfahren Sie, wie Sie für Ihre Kolleg_innen Accounts erstellen. Die Anzahl an Accounts ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie: Die Accounts sind zum Chatten mit ihren Standbesucher_innen und sind unabhängig von den Ausstellerzugängen zu betrachten, die sie von uns erhalten.

SCHRITT 1

Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich mit ihren Account ein. Gehen Sie auf Verwaltung und dann den Unterpunkt Eigenschaft-Mitglieder. Klicken Sie dann auf Mitglieder einladen.

SCHRITT 2

Geben Sie nun die E-Mail Adressen der Kolleg_innen ein, die einen Zugang erhalten sollen. Sie können zudem entscheiden, ob der_die jeweilige Kolleg_in auch Administratorrechte erhält durch die Auswahl auf Verwaltung, d. h. diese Person kann uneingeschränkt Einstellungen bezüglich des Accounts vornehmen. Bei der Wahl als Agent kann die Person mit den Besucher_innen chatten und das Tool nutzen, jedoch keine administrativen Einstellungen vornehmen. Klicken Sie zum Schluss auf Einladung senden. Ihre Kolleg_innen erhalten nun eine E-Mail unter der sie ihren persönlichen Zugang zur tawk.to-Plattform einrichten können. Nach dem Einloggen können Sie dann auch mit den Messebesucher_innen in Kontakt treten.

WICHTIGER HINWEIS: Wir raten Ihnen dringend das Live-Chat-Tool in Verbindung mit der Messeplattform mindestens 2 Wochen vor der Veranstaltung mit allen Kolleg_innen zu testen, so dass sie alle am Tag der Messe gut eingespielt sind.

C. Persönliche Einstellungen für jeden Live-Chat Zugang

Im nächsten Schritt können Sie und ihre Kolleg_innen das Tool individuell anpassen. Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich bei tawk.to ein. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol und dann auf Edit Profile. In diesem Fenster können Sie dann ihren Namen, E-Mail-Adresse und Jobposition anpassen. Zudem können Sie ihr Profilbild anpassen. Klicken Sie dazu auf Modify Profile Image. An dieser Stelle kann ein Foto hochgeladen werden oder Sie wählen einen der vielen Avatare unter Avatar auswählen aus.

Chat-Protokolle nicht per E-Mail erhalten

Damit ihr die Chat-Transkripte nicht per E-Mail zugeschickt bekommt, geht im Menü Links auf das Zahnrad bzw. den Menüpunkt Verwaltung. Geht dann auf E-Mail-Benachrichtigung (ist weiter unten, ihr müsst dazu im Menü runterscrollen) und wählt dort bei den einzelnen Punkten Nobody aus, wenn ihr keine Chat-Protokolle per E-Mail erhalten möchtet.