Live Chat Tool nutzen

Mit Messebesucher:innen chatten

SCHRITT 1

Loggt euch mit euren tawk.to-Zugangsdaten unter www.tawk.to ein. Ihr seid nun online.

Wenn jemand euren Messestand besucht und einen Chat über das Live-Chat-Widget initiiert, hören alle im Team einen Benachrichtigungston (Telefonklingeln).

Auf der linken Seite des Menüs erscheint das Feld “Eingehender Chat” mit einem pinken Hintergrund. Das bedeutet, dass ihr einen eingehenden Chat habt, der beantwortet werden muss.

Beantwortet den eingehenden Chat und öffnet das Chatfenster, indem ihr auf Weiter öffnen (mit dem pinken Hintergrund) klickt.

SCHRITT 2

Das Chatfenster öffnet sich. Klickt nun auf Beitreten. Sobald ihr auf beitreten klickt, habt ihr den Chat angenommen und das Telefonklingeln hört für euch und eure Kolleg:innen auf. Auch eure Kolleg:innen sehen nun, dass ihr dem Chat beigetreten seid und sie ihn nicht mehr annehmen müssen.

SCHRITT 3

Ihr könnt nun in dem Chatfenster eure Antwort schreiben. Sobald der:die Besucher:in antwortet ertönt ein neues Signal.

Ihr könnt natürlich auch mehrere Chats aufeinmal annehmen, was auch sinnvoll ist, da ja der:die Besucher:in auch Zeit benötigt um jeweils zu antworten.

Wenn die Person ein Proudr-Profil hat, könnt ihr den Link zu ihrem Profil oben im Chatfenster sehen. Zudem wird rechts die E-Mail-Adresse der Person angezeigt, mit der ihr chattet.

Wollt ihr der Person ein Dokument z.B. Stellenausschreibung, Fotos etc. zukommen lassen, dann klickt auf die Büroklammer im Chatfenster.

SCHRITT 4

Wenn ihr den Chat beendet habt, dann könnt ihr ihn schließen, indem ihr auf das X oben rechts klickt. Sollte die Person später ein weiteres Mal an euren Stand zurückkommen, klingelt es erneute und jede Person in eurem Team kann den Chat annehmen. Die Mitarbeiter:in kann dann auch das Chatprotokoll vom vorherigen Verlauf einsehen.

Eine Person blocken

Für den Fall, dass ihr beschimpft oder belästigt werdet, könnt ihr die Messebesucher:in blocken, indem ihr auf die rote Schaltfläche klickt. DiesePerson kann euch dann nicht mehr anschreiben. Gebt in diesem Fall auch René oder jemand anderem aus dem SXS Digital-Team Bescheid, damit diese Person von der Plattform entfernt wird.

Einen Chat von jemand Anderen übernehmen oder zu zweit mit Besucher:in chatten

Klicke auf den Chat oben links in dem Dein:e Kolleg:in sich befindet. Klicke dann im nächsten Schritt im Chatfenster auf Beitreten. Nun seid ihr beide im Chat mit der Person. Ihr könnt nun zu zweit mit der Person chatten oder dein Kollege verlässt mit einem Klick auf das X oben rechts den Chat.

Direktnachricht an Kolleg:in über das Chat-Tool schreiben

Klicke auf das “Plus” neben “Direct Messages”. Es poppt nun ein Menü auf, in dem Du die Person mit der Du schreiben möchtest auswählen kannst. Klicke auf die Person. Es öffnet sich ein Chatfenster. Du kannst nun mit der Person schreiben.

Gruppenchat mit Kolleg:innen erstellen

Willst Du mehrere Personen aus Deinem Team auf einmal erreichen? Dann erstelle eine Gruppe. Gehe dazu links im Menü auf das + (Plus). Ein neues Fenster poppt auf. Dort kannst Du den Gruppennamen festlegen und Deine Kolleg:innen hinzufügen. Klicke dann auf Erstellen. Der neue Gruppenchat erscheint und Du kannst anfangen zu schreiben. Du kannst den Gruppenchat jederzeit dann links im Menü unter dem Gruppennamen aufrufen.

Das tawk.to-Menü

Auf der linken Seite habt ihr das tawk.to-Menü mit den einzelnen Punkte. Anbei eine kurze Erklärung zu den Symbolen.

Dashboard: Übersichtsseite mit den wichtigsten Informationen

Überwachung: Hier könnt ihr in Echtzeit sehen, wer gerade an eurem Stand ist. Aktiv bedeutet, dass die Personen sich euren Stand gerade anschaut. Betreut heißt, dass die Person gerade von einer:einem Kolleg:in von euch betreut wird.

Aktive Chats: In diesem Fenster sind die Chats zu sehen, die ihr gerade führt.

Nachrichten & Tickets: Abgeschlossene Chats werden in diesem Bereich archiviert.

Statistiken: Schaut euch Statistiken rund um eure Chats an.

Hilfe: Weiterführende Hilfe zu tawk.to auf englisch

Verwaltung: Hier könnt ihr sämtliche Einstellungen vornehmen

Weiterführende Hilfeseiten auf tawk.to

Weiterführende Hilfe findet ihr auch auf der tawk.to-Website auf englisch unter  https://www.tawk.to/knowledgebase

Auf der Seite findet ihr auch unten rechts ein Live-Chat-Symbol, wo ihr auch Fragen direkt an den tawk.to-Support stellen könnt. Diese beantworten eure Fragen in der Regel in weniger als einer Minute.